I. Giới Thiệu Về Công Ty Đại Phát Hoàng Hà
Công ty Cổ phần Đại Phát là đơn vị tiên phong trong lĩnh vực sản xuất và phân phối vật liệu nội thất nhựa cao cấp tại Việt Nam. Với hệ thống sản phẩm như ZukoStar, Zukoplast, Ecomi cùng mạng lưới nhà phân phối trên toàn quốc, công ty không ngừng nâng cao chất lượng dịch vụ và trải nghiệm khách hàng.
Nhằm chuẩn hóa hệ thống chăm sóc khách hàng và nâng cao mức độ hài lòng sau bán hàng, Đại Phát Hoàng Hà tuyển dụng vị trí Nhân viên Chăm sóc khách hàng.
II. Thông Tin Tuyển Dụng Vị Trí: Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng
Vị trí: Nhân viên Chăm sóc khách hàng
Phòng ban: Chăm sóc khách hàng
Báo cáo trực tiếp: Trưởng bộ phận CSKH
Địa điểm làm việc: Văn phòng Hà Nội
Thời gian làm việc: Thứ 2 – Thứ 7, từ 8h00 – 17h30 (nghỉ trưa 12h–13h30)
Thử việc: 2 tháng (85% lương cơ bản)
III. Mục Tiêu Công Việc
Nhân viên Chăm sóc khách hàng là cầu nối giữa doanh nghiệp và khách hàng, đảm bảo mọi yêu cầu, thắc mắc và phản hồi được tiếp nhận – xử lý kịp thời, chính xác và chuyên nghiệp.
Vị trí này tập trung vào việc duy trì sự hài lòng của khách hàng, hỗ trợ sau bán hàng và góp phần xây dựng hình ảnh thương hiệu Đại Phát Hoàng Hà uy tín – tận tâm.
IV. Đặc Trưng Vị Trí Công Việc
Là người đại diện hình ảnh dịch vụ của công ty khi làm việc trực tiếp với khách hàng qua điện thoại, email, chat và các kênh liên lạc khác.
Giữ vai trò kết nối giữa khách hàng và các bộ phận nội bộ để đảm bảo mọi vấn đề được giải quyết nhanh chóng.
Phù hợp với ứng viên kiên nhẫn, giao tiếp tốt, có tinh thần trách nhiệm và khả năng chịu áp lực.
V. Mô Tả Công Việc Chi Tiết
-
Tiếp Nhận Và Xử Lý Yêu Cầu Khách Hàng
Tiếp nhận và xử lý các yêu cầu, thắc mắc, khiếu nại của khách hàng qua điện thoại, email, chat hoặc các kênh liên lạc khác.
Xử lý các vấn đề phát sinh liên quan đến sản phẩm, dịch vụ, đơn hàng, thanh toán.
Cung cấp thông tin chính xác, đầy đủ về sản phẩm, chính sách và chương trình khuyến mãi.
-
Tư Vấn Và Hỗ Trợ Sau Bán Hàng
Hướng dẫn khách hàng trong quá trình sử dụng sản phẩm.
Theo dõi và chăm sóc khách hàng sau bán nhằm đảm bảo sự hài lòng lâu dài.
Ghi nhận phản hồi và đề xuất giải pháp cải thiện dịch vụ.
-
Phối Hợp Nội Bộ
Phối hợp với các bộ phận liên quan để giải quyết các vấn đề của khách hàng.
Ghi nhận, phân tích và báo cáo các vấn đề phát sinh định kỳ.
Thực hiện các công việc khác theo sự phân công của quản lý.
VI. Yêu Cầu Ứng Viên
Tốt nghiệp THPT trở lên.
Không yêu cầu kinh nghiệm, ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm trong lĩnh vực chăm sóc khách hàng hoặc vị trí tương đương.
Giọng nói rõ ràng, dễ nghe, truyền cảm.
Kỹ năng giao tiếp, lắng nghe, thuyết phục và xử lý tình huống tốt.
Sử dụng thành thạo máy tính và các phần mềm hỗ trợ CSKH (CRM).
Có tinh thần trách nhiệm cao, nhiệt tình, trung thực và kiên nhẫn.
VII. Quyền Lợi
Mức lương cạnh tranh 7 – 9 triệu/tháng, thỏa thuận theo năng lực.
Được hưởng đầy đủ chế độ BHXH, nghỉ lễ theo quy định pháp luật.
Tham gia các hoạt động teambuilding, du lịch, nghỉ mát của công ty.
Môi trường làm việc chuyên nghiệp, thân thiện, có cơ hội đào tạo và thăng tiến.
VIII. Cách Thức Ứng Tuyển
Ứng viên quan tâm vui lòng gửi hồ sơ về:
Email: sales.daiphathoangha@gmail.com
Tiêu đề email: [Ứng tuyển – Chăm sóc khách hàng – Họ tên]
Hồ sơ gồm:
CV cá nhân
Bằng cấp liên quan (nếu có)
Hạn nộp hồ sơ: Tuyển liên tục đến khi đủ người
Liên hệ:
Ms. Linh – 098 932 4880
Mr. Tùng – 092 212 8333
