CÁCH ĐẠI PHÁT CHĂM SÓC ĐỐI TÁC VÀ PHÁT TRIỂN BỀN VỮNG HỆ THỐNG PHÂN PHỐI

Đại Phát muốn hợp tác lâu dài thì trước hết hai bên phải hiểu nhau và tin tưởng nhau.

Trước khi Google Maps, Zalo hay Facebook trở thành những công cụ quen thuộc, nhân viên thị trường muốn tìm một đại lý mới thường phải tự mình đi từng tuyến đường, ghé từng cửa hàng, hỏi từng đầu mối và ghi chép thông tin vào sổ tay. Có những ngày đi cả chục điểm nhưng chỉ gặp được vài khách hàng tiềm năng, có những mối quan hệ phải mất nhiều tháng ghé thăm, trò chuyện và tạo dựng niềm tin mới có được đơn hàng đầu tiên.

Ngày nay, công nghệ đã giúp hoạt động bán hàng nhanh hơn rất nhiều, nhưng với Đại Phát, một điều vẫn luôn được giữ lại: muốn hợp tác lâu dài thì trước hết hai bên phải hiểu nhau và tin tưởng nhau. Đây cũng là tinh thần Đại Phát hướng tới trong quá trình xây dựng, kết nối và chăm sóc hệ thống nhà phân phối, đại lý, cửa hàng và xưởng sản xuất tấm nhựa nội thất trên toàn thị trường.

1. Đại Phát đi lên từ cách làm thị trường truyền thống

1.1. Đi từng tuyến, tìm từng khách hàng

Những thế hệ nhân viên thị trường trước đây gần như xây dựng thị trường bằng chính đôi chân và chiếc xe máy. Một khu vực được chia thành từng tuyến cụ thể, sau đó nhân viên kinh doanh Đại Phát sẽ đi lần lượt qua các cửa hàng vật liệu, đại lý nội thất, xưởng mộc, xưởng sản xuất tủ và những khu vực đang có nhiều công trình xây dựng.

Cách làm này thường được gọi là “đi vết dầu loang”, tức là làm chắc từng khu vực nhỏ rồi mới tiếp tục mở rộng sang địa bàn kế tiếp. Ưu điểm lớn nhất của phương pháp này là nhân viên kinh doanh có thể trực tiếp quan sát thị trường, biết cửa hàng nào đang hoạt động tốt, khu vực nào đang phát triển và đâu là những đầu mối có khả năng trở thành khách hàng lâu dài.

1.2. Tìm khách hàng qua các đầu mối địa phương

Người làm thị trường lâu năm của Đại Phát hiểu rằng khách hàng tiềm năng đôi khi không nằm trên bất kỳ danh sách nào. Một tài xế giao hàng, một người thợ xây, thợ điện nước hay một chủ xưởng quen đều có thể cung cấp những thông tin rất giá trị về thị trường xung quanh.

Những đầu mối thường được nhân viên thị trường khai thác gồm:

• Tài xế giao hàng
• Thợ xây, thợ điện nước
• Thợ mộc, thợ nội thất
• Chủ cửa hàng quen
• Khách hàng hiện tại giới thiệu
• Các đội thi công tại địa phương

Chỉ một câu hỏi đơn giản như “Quanh khu này có xưởng nào đang làm tủ nhiều không anh?” đôi khi cũng có thể mở ra một khách hàng mới.

1.3. Gặp nhau thường xuyên để giữ mối

Trước đây không có Zalo hay Facebook để duy trì liên hệ mỗi ngày, vì vậy nhân viên thị trường sẽ định kỳ quay lại thăm khách hàng. Có khi một tuần, hai tuần hoặc một tháng ghé một lần, nhiều lần chỉ đơn giản là ngồi uống chén trà, hỏi thăm tình hình làm ăn.

Chính những cuộc gặp tưởng như rất bình thường ấy lại tạo nên sự thân quen và tin tưởng giữa hai bên. Đây là điều mà đến nay Đại Phát vẫn cho rằng rất đáng giữ lại, bởi một mối quan hệ kinh doanh bền vững luôn cần nhiều hơn một lần mua bán.

2. Kết hợp online và offline trong bán hàng hiện đại

2.1. Online giúp tìm kiếm nhanh hơn

Ngày nay, việc tìm kiếm một xưởng nội thất hay cửa hàng vật liệu đã thuận tiện hơn rất nhiều. Nhân viên kinh doanh Đại Phát có thể sử dụng Google Maps, Facebook, Zalo và các hội nhóm ngành nghề để tìm kiếm các nhà phân phối, đại lý, xưởng mộc, xưởng nội thất và đội thi công trong từng khu vực.

Sau khi kết nối, các thông tin cơ bản có thể được gửi nhanh chóng qua nền tảng trực tuyến như:

• Catalogue sản phẩm
• Hình ảnh thực tế
• Video kỹ thuật
• Thông tin sản phẩm mới
• Chính sách bán hàng
• Nội dung hỗ trợ bán hàng

Cách làm này giúp khách hàng có thời gian tìm hiểu trước, còn nhân viên kinh doanh cũng dễ xác định nhu cầu để chuẩn bị cho cuộc gặp trực tiếp hiệu quả hơn.

2.2. Offline giúp khách hàng hiểu sản phẩm thật

Với tấm nhựa nội thất Đại Phát, hình ảnh trên điện thoại vẫn chưa thể thay thế hoàn toàn trải nghiệm thực tế. Đại lý và anh em xưởng thường muốn cầm mẫu trên tay, xem màu, nhìn mặt cắt, gõ thử tấm và trao đổi trực tiếp về khả năng gia công.

Khi gặp trực tiếp, những câu hỏi về kết cấu, cách gia công, lựa chọn dòng sản phẩm, khả năng cung ứng hay chính sách bán hàng cũng được trao đổi rõ ràng và nhanh chóng hơn. Đây là bước giúp khách hàng hiểu sản phẩm bằng trải nghiệm thực tế thay vì chỉ dựa trên hình ảnh quảng cáo.

3. Đại Phát chăm sóc sau bán hàng

3.1. Giữ liên hệ thường xuyên

Với Đại Phát, một đơn hàng đầu tiên mới chỉ là bước khởi đầu của quá trình hợp tác. Điều quan trọng hơn là sau lần mua đầu tiên, hai bên có tiếp tục đồng hành và phát triển cùng nhau hay không.

Việc chăm sóc được duy trì qua nhiều hình thức như:

• Điện thoại trao đổi
• Kết nối qua Zalo
• Nhóm trao đổi chung
• Những chuyến ghé thăm trực tiếp
• Chương trình gặp gỡ khách hàng
• Hỗ trợ khi có sản phẩm mới hoặc vấn đề phát sinh

Có mẫu mới thì chủ động gửi thông tin, có màu mới thì gửi mẫu, có vấn đề kỹ thuật thì cùng trao đổi và khi chính sách thay đổi cũng cần thông báo sớm để đại lý, nhà phân phối và xưởng chủ động trong công việc.

3.2. Ghé thăm để hiểu thị trường thực tế

Một cuộc gọi có thể giúp biết khách hàng đang cần gì, nhưng chuyến đi thực tế lại giúp nhìn thấy nhiều vấn đề sâu hơn. Khi đến tận nơi, nhân viên thị trường Đại Phát có thể quan sát mã màu nào đang bán tốt, sản phẩm nào được khách hỏi nhiều, xưởng đang gặp khó khăn ở khâu gia công nào hoặc đại lý cần bổ sung vật phẩm trưng bày gì.

Những thông tin này rất quan trọng vì giúp Đại Phát hiểu thị trường từ chính những người đang trực tiếp bán và sử dụng sản phẩm mỗi ngày. Từ đó, hoạt động hỗ trợ, phát triển sản phẩm và chính sách bán hàng cũng có cơ sở thực tế hơn.

4. Đại Phát đồng hành cùng đại lý và xưởng

Một hệ thống phân phối muốn phát triển lâu dài cần tạo ra lợi ích cho tất cả các bên. Nhà sản xuất cần thị trường ổn định, nhà phân phối và đại lý cần sản phẩm dễ bán, còn xưởng cần vật liệu phù hợp để sản xuất và có nguồn cung đều đặn.

Vì vậy, hoạt động chăm sóc đối tác không nên chỉ xoay quanh câu hỏi “Tháng này anh chị lấy bao nhiêu hàng?”. Những câu hỏi đáng quan tâm hơn có thể là:

• Hàng hiện tại bán có thuận lợi không?
• Khách khu vực này đang chuộng màu nào?
• Xưởng đang gặp khó ở bước gia công nào?
• Có phụ kiện nào cần bổ sung thêm không?
• Đại lý cần hỗ trợ gì về trưng bày hoặc truyền thông?
• Có sản phẩm nào nên điều chỉnh để phù hợp thị trường hơn?

Những cuộc trao đổi như vậy giúp mối quan hệ giữa nhà sản xuất Đại Phát và đối tác trở nên gần gũi hơn, đồng thời giúp hai bên cùng nhìn thấy cơ hội phát triển lâu dài.

5. Công nghệ giúp kết nối nhanh chóng, con người giúp hợp tác bền vững

Ngày trước, nhân viên thị trường phải dò từng địa chỉ, chạy xe đến từng cửa hàng và mất nhiều thời gian mới tìm được một khách hàng tiềm năng. Ngày nay, Google Maps có thể giúp tìm một xưởng trong vài giây, Zalo có thể gửi catalogue gần như ngay lập tức và video có thể giúp khách hàng xem sản phẩm dù cách nhau hàng trăm kilomet.

Công nghệ giúp hoạt động bán hàng hiệu quả hơn, nhưng phía sau mỗi nhà phân phối, đại lý hay xưởng sản xuất vẫn là những con người đang cùng nhau làm kinh doanh. Vì vậy, Đại Phát vẫn luôn muốn giữ tinh thần của người làm thị trường truyền thống: chủ động tìm đến khách hàng, thường xuyên hỏi thăm, cùng trao đổi khi có vấn đề và cùng chia sẻ cơ hội khi thị trường phát triển.

Online giúp khoảng cách giữa hai bên ngắn lại, còn những cuộc gặp trực tiếp giúp sự tin tưởng được xây dựng lâu dài hơn. Với Đại Phát, mục tiêu của một mối quan hệ hợp tác tốt không dừng ở một đơn hàng, mà hướng tới việc cùng nhau làm thị trường, cùng phát triển và duy trì sự gắn bó trong thời gian dài.

Đại Phát Hoàng Hà Hà Nam – Nhà sản xuất chính hãng

• Sản xuất trực tiếp tấm nhựa nội thất  ZukoStar, Zukoplast, Ecomi.
• Phân phối toàn quốc, bảo hành chính hãng.

THÔNG TIN LIÊN HỆ

Hotline:  092 212 8333 – 098 932 4880

Mail: sale.daiphathoangha@gmail.com

Website: daiphathoangha.vn

• Nhà máy: Lô CN 1.3 – CCN Lê Hồ – Lê Hồ – Ninh Bình (Hà Nam cũ)
• Xem thêm tại đây: CHIẾN LƯỢC SẢN XUẤT NHỰA NỘI THẤT MÙA MƯA LŨ